教育現場におけるトラブル・クレームへの対応策 2016/10/31

九州地区理容師美容師養成施設教職員研修会において、堀内恭彦弁護士が、「教育現場におけるトラブル・クレームへの対応策」のテーマで講演を行いました。
１　「教育対象暴力」総論
２　教育現場の危機管理としてのクレーム対策
３　クレーマーの人物像
４　クレーマーの類型（タイプ）
５　ミスに対するクレーム処理の基本的な考え方
６　悪質クレーマー、反社会的勢力に対する対処法
７　「法的にできること」～法的手段の選択
８　トラブル・クレームのケーススタディ